Términos y condiciones
§ 1 Generalidades – Ámbito de aplicación
1.1 Todas las relaciones comerciales entre MITOcare GmbH & Co. KG («MITOcare» o «nosotros») y el cliente se regirán exclusivamente por las siguientes Condiciones Generales en su versión válida en el momento del pedido.
1.2 No se reconocerán las condiciones divergentes, a menos que se haya acordado expresamente por escrito su validez.
1.3 La relación contractual se establece al realizar un pedido entre MITOcare GmbH & Co. KG, Thalkirchner Str. 210, D-81371 Múnich, disponible en el número +49 89 24881630 y el cliente («Cliente»).
§ 2 Oferta
2.1 El pedido realizado por usted (por ejemplo, por fax, teléfono, correo electrónico, en ferias, en la tienda o por cualquier otro medio) es una oferta vinculante.
2.2 Las presentaciones de productos que hacemos en Internet no constituyen una oferta vinculante para la celebración de un contrato, sino una invitación a realizar un pedido (oferta del cliente).
2.3 Para realizar un pedido, proceda de la siguiente manera:
- a) Al comprar a través del formulario de pedido en línea, los productos que se desean comprar se colocan en el "Carrito de la compra".
- b) A través del botón correspondiente en la barra de navegación, puede acceder al "Carrito de la compra" y realizar cambios en cualquier momento.
- c) Después de acceder a la página "Caja" e introducir los datos personales, así como las condiciones de pago y envío, se mostrarán de nuevo todos los datos del pedido en la página de resumen del pedido.
- d) Antes de enviar el pedido, tiene la posibilidad de revisar todos los datos, modificarlos (también a través de la función "atrás" del navegador de Internet) o cancelar la compra.
- e) Al enviar el pedido a través del botón "Pedir con obligación de pago", nos presenta una oferta vinculante.
- f) El derecho a cancelar el pedido que pueda existir según la cláusula 3 no se verá afectado por esto.
2.4 Confirmaremos la recepción de su pedido inmediatamente por correo electrónico. Dicho correo electrónico no constituye aún una aceptación vinculante del pedido, a menos que en él se declare la aceptación junto con la confirmación de la recepción.
2.5 Usted está obligado por un pedido que haya realizado durante catorce (14) días naturales. Tenemos derecho a aceptar la oferta dentro de este plazo. El momento en que nuestra aceptación llegue al cliente es determinante para el cumplimiento del plazo. El envío de la mercancía pedida también se considera aceptación.
2.6 Solo podemos considerar pedidos de entregas en el extranjero a partir de un valor mínimo de pedido de 25 EUR.
2.7 Si los productos no estuvieran disponibles dentro del plazo de entrega especificado en la cláusula 4 (dos semanas), le informaremos de ello antes de que realice su pedido y le comunicaremos un plazo de entrega previsto que no exceda de dos semanas adicionales. Si, a pesar de ello, realiza su pedido, acepta un plazo de entrega prolongado de un total de hasta cuatro semanas. La cláusula 4.2 se aplicará en consecuencia.
§ 3 Derecho de desistimiento de los consumidores y consecuencias del desistimiento
3.1 Política de cancelación
Usted tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce (14) días sin indicar ningún motivo.
El plazo de cancelación es de catorce (14) días y comienza a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía. Si ha pedido varios productos juntos y se entregan por separado, el plazo de cancelación es de catorce (14) días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último producto. Si ha pedido productos que se entregan regularmente durante un período de tiempo determinado, el plazo de cancelación es de catorce (14) días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del primer producto.
Para ejercer su derecho de cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros en
MITOcare GmbH & Co. KG
Thalkirchner Str. 210
81371 Múnich
Tel.: +49 89 24 88 163-0
Fax: +49 89 24 88 163-99
Correo electrónico: info@mitocare.de
www.mitocare.de
mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, (telefónicamente), una carta enviada por correo postal, un fax o un correo electrónico) sobre su decisión de rescindir este contrato. Puede utilizar el formulario de cancelación modelo adjunto, que, sin embargo, no es obligatorio. Para el cumplimiento del plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
Para ejercer su derecho de cancelación, también puede rellenar este formulario (haga clic aquí).
Qué información necesitamos en caso de cancelación, puede encontrarla en este formulario.
3.2 Consecuencias de la revocación
En caso de una revocación efectiva, estamos obligados a reembolsar todos los pagos que haya recibido de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de un método de envío diferente al envío estándar ofrecido, más económico, y en caso de revocación parcial), de inmediato y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su revocación de este contrato.
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original. En caso de acuerdo expreso, también se podrán elegir otros medios de pago. En ningún caso se cobrarán comisiones por el reembolso. Después de una revocación efectiva, las prestaciones recibidas por ambas partes deben ser devueltas. Tenemos derecho a denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o usted haya proporcionado pruebas de un envío correcto de la mercancía. El plazo comienza a partir del momento que sea anterior.
Deberá devolver o entregar la mercancía de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que nos haya informado de la revocación del contrato, a MITOcare GmbH & Co. KG, Thalkirchner Str. 210, 81371 Múnich. El plazo se considera cumplido si envía la mercancía antes de que finalice el plazo de catorce (14) días. Usted correrá con los costes directos de la devolución. Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de la mercancía si esta pérdida de valor se debe a una manipulación de la mercancía que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de revocación queda excluido en el caso de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega.
Artículo 4 Entrega - Plazo de entrega
4.1 Las entregas y prestaciones se realizarán en un plazo de dos semanas.
4.2 Si no cumplimos con una fecha de entrega acordada, el comprador nos deberá conceder un plazo de gracia razonable, que en ningún caso podrá ser inferior a dos semanas.
§ 5 Entrega – Plazo de entrega
5.1 Todos los precios de nuestra tienda en línea son precios brutos, incluyen el IVA legal y se entienden más los gastos de envío aplicables.
5.2 Los gastos de envío se indican en nuestros precios en nuestra tienda en línea. El precio, incluido el IVA y los gastos de envío aplicables, también se muestra en el formulario de pedido antes de que usted envíe el pedido.
5.3 El pago del precio de compra vence en su totalidad en el momento de la entrega, a menos que el formulario de pedido, los documentos de entrega, la factura o la confirmación del pedido estipulen lo contrario.
5.4 Si revoca efectivamente su declaración contractual de acuerdo con el punto 3, puede solicitar el reembolso de los gastos de envío ya pagados (costos de envío originales) bajo las condiciones legales (véase el punto 3.2 para otras consecuencias de la revocación).
Puede encontrar un resumen de los gastos de envío aquí.
Artículo 6 Condiciones de pago, compensación y derecho de retención
6.1 El precio de compra y los gastos de envío deberán abonarse inmediatamente, a más tardar en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de nuestra factura.
6.2 El pago del precio de compra de los pedidos realizados en la tienda online se efectuará de acuerdo con las opciones de pago ofrecidas en la misma. Puede encontrar un resumen de las condiciones de pago aquí.
6.3 Se aplicarán las normas legales relativas a las consecuencias del impago.
6.4 Solo tendrá derecho a compensación si sus contrademandas han sido legalmente establecidas, no son impugnadas o han sido reconocidas por nosotros. Además, está facultado para ejercer un derecho de retención en la medida en que su contrademanda se base en la misma relación contractual.
§ 7 Garantía
7.1 Responderemos por los defectos materiales o legales de los artículos entregados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. El plazo de prescripción para las reclamaciones por defectos legales es de dos años y comienza con la entrega de la mercancía.
7.2 Cualquier garantía del vendedor que podamos ofrecer para artículos específicos o las garantías del fabricante ofrecidas por los fabricantes de artículos específicos se añaden a las reclamaciones por defectos materiales o legales en el sentido del punto 7.1. Los detalles del alcance de dichas garantías se derivan de las condiciones de garantía que puedan acompañar a los artículos.
Artículo 8. Responsabilidad
8.1 Le responderemos en todos los casos de responsabilidad contractual y extracontractual por dolo y negligencia grave de conformidad con las disposiciones legales.
8.2 En otros casos, salvo que se disponga lo contrario en el punto 8.3, solo responderemos en caso de incumplimiento de una obligación contractual cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted, como cliente, pueda confiar regularmente (la denominada obligación cardinal), y ello limitado a la reparación del daño previsible y típico. En todos los demás casos, nuestra responsabilidad queda excluida, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 3.
8.3 Nuestra responsabilidad por daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud y en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos no se verá afectada por las anteriores limitaciones y exclusiones de responsabilidad.
§ 8.4 Reserva de dominio
La mercancía entregada seguirá siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo del precio de compra.
§ 9 Almacenamiento de datos personales - Consentimiento, protección de datos
9.1 Usted acepta expresamente que los datos personales que ha facilitado pueden ser almacenados por nosotros o por un tercero designado por nosotros durante la vigencia del contrato y su tramitación, así como posteriormente para el mantenimiento de la relación continua con el cliente.
9.2 Nos comprometemos ante el cliente a utilizar los datos almacenados únicamente para fines propios y para el procesamiento de pedidos (por ejemplo, en caso de compra a cuenta para la verificación necesaria). No se nos permite transmitir los datos a terceros no implicados, a menos que exista una obligación legal o administrativa para ello. Para más detalles, consulte nuestra política de privacidad (haga clic aquí).
Artículo 10 Ley aplicable, resolución de disputas
10.1 Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania; queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. La aplicabilidad de las normas imperativas del Estado en el que el cliente tiene su residencia habitual en el momento de la celebración del contrato no se verá afectada por esta elección de ley.
10.2 Resolución de conflictos: La Comisión Europea ha creado una plataforma de internet para la resolución de litigios en línea. La plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa en línea. Puede encontrar más información en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.
